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Un sistema de tickets de soporte mejora la experiencia de los clientes

Una de las maneras más efectivas de mantenerse en la cima del servicio al cliente es a través del uso de un sistema de tickets de soporte en línea: se maneja todo, desde el primer contacto con el cliente hasta el último  paso en el que sus preguntas se responden o el problema se resuelve a satisfacción de ambas las partes.

osTicket, es un sistema de tickets de soporte gratuito y de código abierto para los clientes, es un paquete con toda la funcionalidad que se necesita. Puedes añadirlo a tu 1&1-hosted website a través de 1&1 App Center.

Primer paso

La instalación es sencilla y está a cargo del asistente del App Center – Te recomendamos que hagas un subdominio cuando se solicite (como support.domainname.com) para que los clientes puedan encontrar más fácil el sistema de tickets de soporte.

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Categoría: Mi Web & Aplicaciones
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1&1, reconocida por su Atención al Cliente en el 4º Certamen de los Líderes en Servicio

Premio en la categoría de “Hosting”, por su rapidez en la atención al usuario, su claridad y su alto porcentaje de resolución inmediata.

1&1 Internet ha sido reconocida por su Atención al Cliente en la cuarta de edición del Certamen de los Líderes en Servicio. El premio, otorgado en la categoría de “Hosting”, destaca la rapidez de 1&1 Internet en su atención al usuario, donde en los últimos años ha conseguido aumentar la resolución de los casos de forma satisfactoria en un 50%, gracias a su claridad en la resolución de problemas y su alto porcentaje de resolución durante el primer contacto.

El Certamen de los Líderes en Servicio reconoce a las empresas más valoradas por su servicio de Atención al Cliente. Para 1&1 Internet, la atención al cliente es una prioridad y enfoca sus recursos técnicos y humanos a garantizar que esta sea lo más rápida, eficiente y satisfactoria posible. La compañía cuenta con más de 7.000 empleados en todo el mundo, de los cuales más de 1.700 están dedicados a la Atención al Cliente. En España, más de 200 personas  forman parte del Servicio de Atención al Cliente.

Asimismo, como parte del proceso de mejora continua de sus niveles de servicio, 1&1 Internet dispone de un departamento específico encargado de la formación continua hacia el cliente y lleva a cabo reuniones periódicas de actualización de nuevos productos. Esto es parte del programa interno “Entusiasmo por el Cliente”, donde el cliente es el protagonista y el centro de atención en todos y cada uno de los procesos de la compañía, desde el desarrollo de producto, y control de calidad, hasta el final de la cadena donde la Atención al Cliente es un pilar fundamental.

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Categoría: Servicio
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