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¿Existe un retorno de la inversión en redes sociales?

Las redes sociales son ya una parte importante de cualquier negocio, independientemente de si estamos hablando de una empresa de reciente creación o de un negocio familiar con años de tradición a sus espaldas. De hecho, todas las principales marcas tienen presencia en algunas de ellas (incluso en varias a la vez), aunque para qué se utilizan depende de cada caso (promoción de ofertas, atención al cliente, detectar nuevas oportunidades, compararse con la competencia…). Pero, en todos ellos, la pregunta sigue siendo la misma: ¿tiene la inversión en redes sociales un retorno, un beneficio real, palpable y medible?

La rentabilidad de la inversión es una medida financiera básica y que se utiliza para justificar, analizar y sopesar cuánto dinero nos cuesta una determinada acción y cuál es el beneficio que nos aporta.

Sin embargo, el ROI (retorno de la inversión, por sus siglas en inglés) no es matemática pura en muchas situaciones. La publicidad es una de ellas, y las redes sociales, otra. Incluso podríamos decir que cualquier inversión en tecnología tiene una difícil medición en términos de rentabilidad.

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