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Una app necesaria del 1&1 Cloud App Center: el CRM

Con el progreso de digitalización se han establecido multitud de canales, lo que te permite, como empresario o propietario de una empresa, mantenerte en contacto con los clientes existentes y potenciales. Por eso, debes aprovechar estos canales utilizando redes sociales, correo electrónico, soporte telefónico u online, portales de autoservicio, chats en vivo o apps en smartphones: todos estos canales son valiosos para mantenerte en contacto con el cliente. La planificación y el cuidado de esta compleja red de relaciones con el cliente se llama CRM (gestión de la relación con los clientes).

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Categoría: Servidor & Hosting
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Personaliza tu marketing

No importa realmente cuál sea tu negocio: cualquier cliente mira, explora, investiga y, finalmente, compra. Por eso, las estrategias de marketing intentan adaptarse al ciclo de compra de cada cliente de manera individual y adaptar sus mensajes. Es lo que se conoce como personalización del marketing.

Se trata, sin duda, de algo que requiere mucho esfuerzo y dedicación, puesto que en muchas ocasiones conlleva hablar con los clientes y llegar a entender sus deseos, necesidades y preferencias. Sin embargo, en una era digital como la que vivimos, en la que muchas veces no llegamos ni siquiera a ver a nuestro cliente, debemos recoger, conectar y analizar la información de los consumidores online para hacer su experiencia más personal.

Aunque existen buena cantidad de tecnologías que ayudan a cumplir con la promesa de la personalización, primero de todo debemos tener claro cuál es nuestro objetivo en esta estrategia de marketing, utilizando todos los recursos que tengamos disponibles para proporcionar el mejor servicio posible a cada cliente. Sin esta estrategia, de nada nos servirá toda la tecnología del mundo.

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Categoría: Consejos
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