Archivos de tags: Comercio electrónico

Opiniones de los usuarios – ¿Cómo lidiar con los comentarios negativos?

Muchos emprendedores no quieren que sus clientes evalúen sus productos por temor a las opiniones y calificaciones negativas. Sin embargo, este miedo pierde su razón de ser si desarrollamos una buena estrategia de comunicación para lidiar con comentarios negativos.

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Categoría: eBusiness | La red
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Dixon Bridal & Atelier – Organización de bodas

Shah quería crear un espacio único donde los sueños se hicieran realidad y pensó en darle un giro al mundo de las bodas aportando un toque personal en el diseño y la planificación. Para presentar su trabajo al mundo decidió abrir un sitio web con 1&1 My Web y le dio un estilo novedoso y exclusivo.

También conectó su página con Facebook y Twitter, consiguió nuevos clientes y con las herramientas de SIO de 1&1, mejoró su posicionamiento en Google.

Como ella, tú también puedes presentar tus productos e ideas en Internet. Comienza tu propia historia de éxito con 1&1 My Web. http://www.1and1.mx/

Checa este video y conoce más del éxito de Dixon Bridal & Atelier.

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Categoría: Mi Web & Aplicaciones
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1&1 Mi Web

1&1 y Territorio Internet han creado unos videos para dar a conocer el nuevo WordPress Hosting y como crear tu página web en solo unos pasos.

En el video de hoy la experta en eCommerce Carmen Clemente de 1&1, nos hablará sobre 1&1 Mi Web, la herramienta para crear páginas web de 1&1, descubre todas sus las características (newsletter, SEO, etc), y sus funciones.

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Categoría: Consejos
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Personaliza tu marketing

No importa realmente cuál sea tu negocio: cualquier cliente mira, explora, investiga y, finalmente, compra. Por eso, las estrategias de marketing intentan adaptarse al ciclo de compra de cada cliente de manera individual y adaptar sus mensajes. Es lo que se conoce como personalización del marketing.

Se trata, sin duda, de algo que requiere mucho esfuerzo y dedicación, puesto que en muchas ocasiones conlleva hablar con los clientes y llegar a entender sus deseos, necesidades y preferencias. Sin embargo, en una era digital como la que vivimos, en la que muchas veces no llegamos ni siquiera a ver a nuestro cliente, debemos recoger, conectar y analizar la información de los consumidores online para hacer su experiencia más personal.

Aunque existen buena cantidad de tecnologías que ayudan a cumplir con la promesa de la personalización, primero de todo debemos tener claro cuál es nuestro objetivo en esta estrategia de marketing, utilizando todos los recursos que tengamos disponibles para proporcionar el mejor servicio posible a cada cliente. Sin esta estrategia, de nada nos servirá toda la tecnología del mundo.

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Categoría: Consejos
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6 claves para una buena estrategia de marketing móvil

La movilidad se ha convertido, por derecho propio, en un componente crítico de estrategia digital de cualquier empresa y de los negocios en general. Pero, sobre todo, es algo imprescindible para todos aquellos negocios que tienen una tienda de comercio electrónico.

Cada vez utilizamos más nuestros dispositivos móviles (especialmente los smartphones) para realizar trámites, operaciones y consultas en Internet. Aunque las compras aún no han alcanzado su grado de madurez, no queda mucho para que el móvil se convierta también en el principal instrumento desde el que hagamos compras en Internet.

Por eso, ya sea a través de aplicaciones especialmente desarrolladas para las diferentes plataformas móviles, bien sea gracias a un diseño responsive, podemos hablar de 6 aspectos claves para lograr tener una buena estrategia de marketing móvil.

En primer lugar, la facilidad de localización. Es decir, lo sencillo que le resulte al usuario encontrar un sitio web móvil o una aplicación. En segundo lugar, la utilidad. De nada nos sirve tener una web o aplicación que sea muy fácilmente localizable si luego ésta resulta inaccesible en materia de usabilidad. Así pues, debemos preguntarnos siempre si es útil el sitio o la aplicación desde el punto de vista de los posibles compradores.

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Categoría: Consejos
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El email marketing, un aliado para estas fechas

La Navidad supone, para muchos comercios, la principal fuente de ingresos y la que marcará si el año ha sido bueno. Tanto si quieres que visiten tu tienda física como si buscas vender por Internet, el email marketing puede ser nuestro gran aliado. Pero, ¿cómo podemos diferenciarnos del resto?

Intenta ser creativo, original y, por qué no, haz pruebas con diferentes asuntos. Algunos recomiendan incluir en estas palabras el nombre del destinatario, con el fin de personalizarlo. Además, también se recomienda ser lo más específico posible para captar la atención del público objetivo. Algunos estudios también sugieren que palabras como nuevo, gratis, venta, vacaciones y ahorrar, tienen las tasas de apertura más altas.

Esta concisión también se debe mantener en las primeras frases del correo electrónico, incluso con un Call to Action, un reclamo o llamada para hacer clic y redirigir al usuario a nuestra web. De hecho, este Call to Action es fundamental en un email marketing. Hay que dejar claro al receptor del mensaje qué es lo que queremos que hagan. Es más, incluso aunque no queramos vender nada, siempre debe incluir un enlace a la web de la empresa con una llamada a la acción, como “Para más información”.

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Categoría: Consejos
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En 2019, la mitad de las transacciones online se harán desde dispositivos móviles

La vida cada vez es más móvil y es algo que también se va a ver reflejado en las actitudes de compra de los usuarios, quienes cada vez más van a optar por realizar sus transacciones online desde dispositivos móviles en lugar de realizarlas desde ordenadores tradicionales.

Según un reciente informe publicado por Juniper Research, a finales de 2017 más de 2.000 millones de usuarios de teléfonos móviles o tabletas harán algún tipo de transacción online desde su dispositivo móvil antes, frente a los 1.600 millones de usuarios este año.

Este mismo informe (Mobile Commerce Markets: Key Sector Strategies, Opportunities & Forecasts 2014-2019) también concluye que en determinados mercados desarrollados, los dispositivos móviles representarán más de la mitad de las transacciones online de aquí a cinco años.

En estos momentos, es América del Norte (56 por ciento) donde más popular es el comercio electrónico desde dispositivos móviles, aunque a medida que crece la adopción de tabletas en Europa Occidental, el Viejo Continente superará en comercio electrónico móvil a América del Norte en 2018.

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Categoría: Noticias
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Hacia un comercio electrónico con grandes experiencias de usuario

¿Tu tienda online todavía parece una versión electrónica de un catálogo? Si alguna vez te has planteado renovar, actualizar y modernizar tu tienda online, debes tener en cuenta que no puedes mostrar únicamente la información de los productos que quieres vender, sino que es bueno que vayas un paso más allá.

Ten en cuenta que los consumidores ya no solo buscan un producto, sino que se sienten más cómodos con aquellas tiendas que comulgan con su mismo estilo de vida. Por tanto, los expertos recomiendan ofrecer toda una experiencia en nuestra tienda online.

¿Cómo  podemos dar esta nueva apariencia a nuestra web? Las experiencias se viven, sobre todo, a través de los sentidos. Por tanto, y dado que Internet es un medio meramente audiovisual, ¿qué tal un poco de música como la que te brindan algunas aplicaciones web? ¿Qué tal insertar algunos vídeos?

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Categoría: Consejos
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Ahora que tienes clientes, genera una relación con ellos

Quizá una de las cosas más difíciles al arrancar un negocio es conseguir clientes. Por eso, cuando estos llegan, una de las primeras recomendaciones es mantenerlos.

Aunque en la época de las redes sociales muchos de nosotros estamos más preocupados por las visitas que se producen en la página de Facebook o la cantidad de Me gusta o Favoritos en Twitter, así como en nuestra posición en el listado de búsquedas de Google, muchos expertos reclaman ahora una vuelta a la experiencia humana en la relación con el cliente. E insisten en esta misma relación personal aunque nuestro negocio sea puramente electrónico o aunque estos clientes procedan única y exclusivamente de Internet y no tengamos ningún tipo de contacto físico con ellos.

No importa la métrica que utilices, ni el programa de relación con clientes, para medir las interacciones de clientes o el desempeño de las personas que trabajan desde dentro de tu compañía en esa necesaria atención a los clientes. Estos expertos abogan por medir el rendimiento con algo más que una revisión anual, y subrayan que la relación con el cliente y su rentabilidad deben ir más allá que hacer un mero cálculo sobre la cantidad de ingresos que genera un empleado.

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Categoría: Consejos
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¿Cómo vender en Internet sin guardar el número de las tarjetas?

Muchas páginas de comercio electrónico, incluso de las más reconocidas a nivel mundial, almacenan y guardan la información de las tarjetas de crédito de sus clientes para mayor comodidad de estos, que evitan así tener que introducir todos los campos cada vez que quieren realizar una compra. Pero son muchos los usuarios que no se sienten cómodos con estas técnicas, puesto que no quieren ser un dulce pastel para los criminales.

También son muchas las tiendas online que quieren evitar ser objeto de ataques y de la consecuente pérdida de reputación y prefieren no guardar ellos la información tan sensible de sus clientes, dejando que sean los sistemas de procesamiento de pagos de terceros los que guarden toda la información.

Se trata de unos sistemas fáciles de instalar. Primero, debemos averiguar qué procesadores de pagos son compatibles con el software de tienda online que tengamos en nuestra página web. Lo más normal es que el procesador de pago que hayamos utilizado sea compatible con muchos y diversos métodos de pago. Si hemos realizado un desarrollo a medida, lo normal es que no tengamos ningún problema. Podríamos tener más dificultades si el software que tenemos ha sido una descarga gratuita, pero como decimos, lo normal es que la mayoría tengan soporte para diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito o sistemas como PayPal.

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Categoría: Consejos
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