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Un sistema de tickets de soporte mejora la experiencia de los clientes

Una de las maneras más efectivas de mantenerse en la cima del servicio al cliente es a través del uso de un sistema de tickets de soporte en línea: se maneja todo, desde el primer contacto con el cliente hasta el último  paso en el que sus preguntas se responden o el problema se resuelve a satisfacción de ambas las partes.

osTicket, es un sistema de tickets de soporte gratuito y de código abierto para los clientes, es un paquete con toda la funcionalidad que se necesita. Puedes añadirlo a tu 1&1-hosted website a través de 1&1 App Center.

Primer paso

La instalación es sencilla y está a cargo del asistente del App Center – Te recomendamos que hagas un subdominio cuando se solicite (como support.domainname.com) para que los clientes puedan encontrar más fácil el sistema de tickets de soporte.

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