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¡Ganadores una vez más! 1&1 Servidor Cloud primer clasificado en el Cloud Spectator Benchmark 2017

Cloud Spectator Report 2017

Una vez más, la firma de análisis norteamericana Cloud Spectator ha comparado la oferta de los mayores y más importantes proveedores de servicios cloud en Norteamérica. En su “Top 10 Cloud IaaS Provider Benchmark 2017” la compañía ha analizado la relación calidad-precio de las soluciones de los principales proveedores Cloud y por segunda vez consecutiva eligió a 1&1 como ganador en la región.

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Aplicación móvil fácil de usar: Así puedes adaptar tu página web a dispositivos móviles

Ya sea en un smartphone, tablet o laptop, cada vez más personas navegan en Internet desde dispositivos móviles. Yo no soy la excepción, no importa si estoy buscando un restaurante cercano, un buen taller mecánico o un hotel para mis próximas vacaciones; acceder desde mi teléfono móvil o desde una tablet para mí es la mejor opción.

Mientras tanto, cada vez más personas utilizan Internet a través de dispositivos móviles. Además, Google, el líder del mercado, ha establecido “la optimización para móviles” como un factor de clasificación para el ranking web desde abril de 2015. Por lo tanto, la presentación de las páginas web en dispositivos móviles se está estableciendo como un importante requisito previo para un buen posicionamiento en los motores de búsqueda. Esta tendencia hace que los visitantes de los sitios web tengan nuevas necesidades y por lo tanto, los requisitos para las páginas web modernas están cambiando, es posible que surjan problemas inesperados, y puede ser que los elementos de la versión para escritorio se visualicen desordenados o que ni siqueira se puedan ver.

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1&1 Digital Guide: Experiencia IT para todo el mundo

¿Qué es el SEO? ¿Cómo puedo proteger mi web del malware? ¿Cuáles son las tendencias de diseño web de 2016? Los editores y los entusiastas digitales hacen frente a este tipo de preguntas diariamente. Con la nueva 1&1 Digital Guide, ofrecemos respuestas detalladas a todas las preguntas que te puedan surgir sobre cómo tener éxito online. Esta revista gratuita incluye contenidos básicos para principiantes, pero también contenidos avanzados para usuarios profesionales de cualquier parte del mundo.

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Categoría: Servicio
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Cuidar al cliente en redes sociales

Después de más de cinco años en los que hemos atendido miles de clientes a través de las redes sociales, podemos sacar varias conclusiones. Por ejemplo: muchas compañías no tienen políticas específicas, pero están intentando entender lo que ha cambiado a la hora de atender a los clientes, qué es lo que ha sido cambiado, y reemplazarlo, dirigiéndose a este cambio en la atención al cliente.

La realidad es que las redes sociales no fueron creadas como centro de la atención al cliente, ni siquiera de manera intencionada. De hecho, no se ha considerado así hasta hace relativamente poco. Twitter ha emergido por sí sola y de manera simple y muchas veces es utilizada por los clientes como una forma de manifestar una frustración o indignación con una marca o un producto.

Sin embargo, las empresas más astutas han sido las pioneras en intentar entender a estos clientes y la manera en que utilizaban las redes sociales para, de manera individual o incluso colectiva, hacer valoraciones de un servicio o producto.

Cuanto más astuta es la empresas y la manera de entender la relación financiera que existía entre un tweet negativo y la satisfacción de un cliente con el contexto en el que se vivía, más rentabilidad ha obtenido de esta atención al cliente desde las redes sociales. Es más, estas empresas están intentando incluso identificar nuevos micro segmentos de clientes basándose en el contexto y el comportamiento de cada uno de sus clientes, lo que sin duda puede suponer conocer mucho mejor a cada una de las personas que conforman la base de datos de clientes.

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Categoría: Servicio
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1&1, reconocida por su Atención al Cliente en el 4º Certamen de los Líderes en Servicio

Premio en la categoría de “Hosting”, por su rapidez en la atención al usuario, su claridad y su alto porcentaje de resolución inmediata.

1&1 Internet ha sido reconocida por su Atención al Cliente en la cuarta de edición del Certamen de los Líderes en Servicio. El premio, otorgado en la categoría de “Hosting”, destaca la rapidez de 1&1 Internet en su atención al usuario, donde en los últimos años ha conseguido aumentar la resolución de los casos de forma satisfactoria en un 50%, gracias a su claridad en la resolución de problemas y su alto porcentaje de resolución durante el primer contacto.

El Certamen de los Líderes en Servicio reconoce a las empresas más valoradas por su servicio de Atención al Cliente. Para 1&1 Internet, la atención al cliente es una prioridad y enfoca sus recursos técnicos y humanos a garantizar que esta sea lo más rápida, eficiente y satisfactoria posible. La compañía cuenta con más de 7.000 empleados en todo el mundo, de los cuales más de 1.700 están dedicados a la Atención al Cliente. En España, más de 200 personas  forman parte del Servicio de Atención al Cliente.

Asimismo, como parte del proceso de mejora continua de sus niveles de servicio, 1&1 Internet dispone de un departamento específico encargado de la formación continua hacia el cliente y lleva a cabo reuniones periódicas de actualización de nuevos productos. Esto es parte del programa interno “Entusiasmo por el Cliente”, donde el cliente es el protagonista y el centro de atención en todos y cada uno de los procesos de la compañía, desde el desarrollo de producto, y control de calidad, hasta el final de la cadena donde la Atención al Cliente es un pilar fundamental.

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Vulnerabilidad “Shellshock” CVE-2014-6271

Una vulnerabilidad llamada “Shellshock” encontrada en el bash GNU (Bourne Again Shell) fue encontrada el 24 de septiembre de 2014, con el ID CVE-2014-6271: remote code execution through bash.

Bash es muy utilizado en los sistemas operativos Linux, es por eso que debido a que muchos clientes de 1&1 utilizan Web Hosting Linux y sus diferentes servicios, es muy importante que se tenga conocimiento de esto.

De acuerdo con la “oficial communication from the Open Source Security Mailing List” la vulnerabilidad Bash CVE-2014-6271 se encuentra relacionada a cómo las variables del ambiente son procesadas: el código de las funciones fue ejecutado independientemente de la variable en el nombre. En muchas configuraciones esta vulnerabilidad es explotable en las redes. Esto significa que quien atacara remotamente tenía la posibilidad de ejecutar códigos maliciosos a través de los servidores web si el sistema operativo corría desde el Bash.

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Recomendaciones para tener una Contraseña Segura

Cuando se trata de negocios en línea, es tan importante asegurar tu sitio como cuando cierras con llave tu casa en la noche. Contraseñas adecuadas son la primer línea de defensa ante los criminales cibernéticos y es importante considerarlo desde que empiezas cualquier actividad en línea. Dejar tu sitio abierto, puede generar riesgos para tu negocio y visitantes.

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1&1 Soporte

Disfruta de un servicio de soporte eficaz, sin esperas. En caso de dudas, podrás contactar con nuestros expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en español.

Si tienes dudas sobre el diseño de tu web, preguntas técnicas o quieres saber los detalles de tu contrato, no lo pienses: ¡contáctanos!

Solo tienes que llamarnos por teléfono, escribirnos un e-mail o buscar tu respuesta en el 1&1 Centro de Ayuda.

Busca tu respuesta: Centro de Ayuda

Escríbenos: ayuda@1and1.mx

Llámanos: 01 800 123 8394

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Tu Opinión Nos Importa

Tu opinión como cliente nos importa. Seguramente ya habrás recibido alguna de nuestras encuestas. En 1&1 queremos conocer las preguntas, sugerencias e ideas de nuestros clientes por e-mail, por teléfono o a través de encuestas. Y es que solo gracias a ti podemos mejorar nuestros productos y servicios.

tuopinion - 6 agosto

¿Te gustaría comunicarnos alguna sugerencia? ¿Tienes algo que decirnos acerca de este e-mail? Si es así, escríbenos.

 

 

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